Vacature Experience Lead

Voor een customer experience agency zoekt I-Scout een Experience Lead. Voor dit agency is de passie om de beste Customer Experience voor de klanten te creëren, dit met een focus op digitaal. Zij creëren en verbeteren websites, mobiele applicaties en andere digitale touch-points door customer centered design, waarbij ze nauw samenwerken met de klanten. De klanten zijn veelal grote en internationale organisaties, in verschillende industrieën en met uiteenlopende doelgroepen.

De basis van al jouw werkzaamheden is een grote passie voor Experience Design en Innovation. Deze passie zie je ook terug bij de rest van het team, zeker ook bij de leads. Ze worden regelmatig “vakidioten” genoemd en daar zijn ze trots op!

Daarnaast is leiderschap zeer belangrijk, wat neerkomt op het nemen van verantwoordelijkheid voor het bedenken en uitvoeren van de activiteiten. Voor een Experience Design Lead betekent dit vooral dat je de verantwoordelijkheid neemt voor een deel van de accounts en de uitvoering van Innovation projecten.

Het werk wordt altijd uitgevoerd in teams, dus samenwerking is essentieel. De samenwerking met alle competenties binnen het team spreekt voor zich, maar minstens zo belangrijk is de samenwerking met de klantorganisatie en hun (technische) leveranciers. Zeker voor de seniors en leads!

Als Experience Design Lead heb je uiteraard een grondige kennis van het vakgebied. Dit stelt je in staat om het juiste probleem te identificeren en een goede projectaanpak te bedenken. Echter, ze hechten evenveel belang aan de juiste uitvoering van projecten. Deze uitvoering behoort ook tot jouw taken, uiteraard samen met de andere teamleden. We noemen dit: denken en doen!

Als Experience Design Lead heb je een groot aantal verantwoordelijkheden. De belangrijkste verantwoordelijkheden worden in de onderstaande alinea’s toegelicht.

Commerciële verantwoordelijkheid voor klanten
Je krijgt energie van het signaleren en benutten van nieuwe kansen voor de propositie. Als Experience Design Lead ben je direct verantwoordelijk voor een aantal bestaande klanten, zowel inhoudelijk als commercieel. Je weet hoe je de waarde van Experience Design naar waarde voor de klanten kan vertalen (e.g. consultative selling). Hierdoor spot je feilloos nieuwe zakelijke kansen. En wanneer je niet voor een van onze huidige klanten werkt, werk je samen met het team aan het binnenhalen van nieuwe klanten.

Klanten helpen bij het bepalen van de richting
Dit bureau helpt klanten bij het centraal zetten van de eindklanten. En ze stimuleren verandering door inzicht te geven in de mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren, zowel in gevraagd als ongevraagd advies. Dankzij jouw grondige kennis van het designproces help je de klanten om de Customer Experience strategie te bepalen. Daarnaast weet je draagvlak te creëren door anderen enerzijds te inspireren met jouw concepten en anderzijds te overtuigen met een rationale onderbouwing.

Uitvoering van projecten
De uitvoering van projecten doe je meestal in teams bij de klanten op locatie, of vanuit de kantoren in Amsterdam of Rotterdam. Je gaat bij uiteenlopende bedrijven aan de slag zoals Adidas, NS International, FedEx, Royal IHC, Elsevier, etc.

Je bent verantwoordelijk voor het ophalen van de wensen en problemen van de eindgebruiker middels workshops, interviews en aansturing op experience research. Hiervoor werk je nauw samen met andere designers, researchers en stakeholders. Je weet inzichten te analyseren en te vertalen naar effectieve klantmodellen zoals customer journeys en kansrijke value propositions.

Je bent een conceptueel denker met een duidelijke visie, die gebruikers en organisaties in staat stelt hun doelen te bereiken. Jij presenteert jouw ideeën en schetsen aan je teamgenoten, stakeholders en klanten en je weet deliverables neer te zetten van hoge kwaliteit. Je begrijpt zaken als HTML, CSS en JS en daardoor weet ook het een en ander over de technische haalbaarheid van je ideeën.

Je hebt ervaring met het werken in agile (scrum) teams. Developers, copywriters en marketeers zijn je vrienden en je weet hoe je met hen kunt samenwerken. We hebben een voorkeur voor “T-shaped people”, dus mensen die een expertise in een specifiek onderwerp combineren met interesse en ervaring in gerelateerde onderwerpen. Deze brede ontwikkeling is de basis voor samenwerking en innovatie.

Ontwikkeling en promotie
Persoonlijke ontwikkeling is belangrijk, want de groei van het bedrijf hangt nauw samen met de ontwikkeling van de teamleden. Ik zoekt  zoeken iemand die nieuwsgierig is en de trends en ontwikkelingen in de markt actief volgt. En uiteraard is er voor ieder teamlid een opleidingsbudget, zowel in tijd als geld.

Er is echter meer dan persoonlijke ontwikkeling. Voor een Experience Design Lead is bijvoorbeeld de ontwikkeling van onze propositie en het verbeteren van de uitvoering van projecten een essentieel onderdeel van de functie.

De kennis en ervaring deel je met alle plezier met de teamleden, de klanten en vakgenoten. Dit gebeurt uiteraard door posts op social media en publicaties. Het presenteren op externe events en het organiseren van eigen activiteiten (e.g. Experience Circle, webinars, meetups) zijn echter ook belangrijke activiteiten voor een Experience Design Lead.

Coaching en training
Het coachen van minder ervaren teamleden is onderdeel van jouw werkzaamheden, dit vaak als onderdeel van de uitvoering van een project. Daarnaast is het geven van trainingen aan klanten of vakgenoten ook een belangrijke activiteit. Hierbij gaat om zowel bestaande trainingen (zie ook www.ux-pm.com) als trainingen op nieuwe en/of meer specifieke onderwerpen. De combinatie van jouw ervaring als Experience Designer en het vermogen om dit over te brengen maken jou tot een inspirerende trainer.